Vanliga frågor och svar
Hur handlar jag?
1. För att välja en vara du vill köpa, klickar du på varans köpknapp. Köpknappen finner du på varje enskild varas sida och den är placerad till höger om varans bild.
2. Du kommer nu till en sida där det står att varan har placerats i kundvagnen. Vill du fortsätta handla klickar du "Fortsätt handla". du kan nu fortsätta att placera fler varor i varukrogen på samma sätt. När du är nöjd och vill gå till kassan eller se vilka varor som du har lagt i varukorgen klickar du "Till varukorgen". Du kan även klicka på varukorgen uppe i högra hörnet på sidan.
3. I varukorgen ser du en sammanställning på produkter du har valt. Här kan du ta bort eller lägga till produkter. När du är nöjd med antalet produkter du vill köpa du på texten ”Till kassan”.
4. På Beställning-sidan fyller du i dina uppgifter och väljer betalningsalternativ. Om du vill slippa skriva in din adress kan du skriva in ditt personnummer och klicka "Hämta adress". Då fylls din folkbokföringsadress automatiskt. Om du inte vill ange ditt personnummer kan du fylla i dina uppgifter manuellt. När du är klar väljer du betalsätt till höger om leveransadressen och klickar "Slutför köp". Beroende på betalsätt fyller du i ytterligar uppgifter.
Är det någon skillnad på varorna hos Beauty Planet jämfört med vanlig butik?
Nej! Alla varor vi säljer är precis samma som du hittar i vanliga butiker på stan.
Hur kan ni vara så billiga?
Vi har gjort allt för att minska våra egna kostnader. Vi har inga dyra centrala butiksytor, vi har en effektiv lagerföring och vi har jobbat hårt för att hålla kostnaderna nere på allting. Våra inköp är effektiva och görs i olika delar av Europa där vi kan få lägst pris på produkterna. Allt detta leder till att vi kan erbjuda dig som kund lägre priser än andra affärer.
Har jag någon ångerrätt?
Pga hygieniska skäl gäller ångerrätten ej för produkter inom hudvård, makeup och hårvård. Detta gäller även för parfymset innehållandes hudvårdsprodukter. För retur av övriga produkter gäller Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten innebär att Kunden har rätt att ångra köpet genom att sända ett meddelande till kundservice@beautyplanet.se. Ångerrätten innebär att Kunden får undersöka produkten men inte använda den; om så sker förfaller rätten att ångra sig. Returnerad vara skall därför vara i obruten förpackning liksom i oanvänt och oskadat skick. Fraktkostnaden för att skicka tillbaks produkten till oss står Kunden för. Om Kunden utövar sin ångerrätt betalar Metrocos tillbaka vad Kunden har betalat senast inom 30 dagar från det att varan mottagits av Metrocos.
Hur får jag min faktura?
När din order lämnar vårt lager skickas fakturan till den meljadress du angivit vid beställning. Observera alltså att fakturan INTE skickas via vanlig post utan via melj.
Måste jag betala frakt?
Om du handlar produkter för minst 600kr bjuder vi på frakten! Vid produktköp under 600kr tillkommer det en fraktavgift på 55kr.
Hur betalar jag mina varor?
Vi erbjuder tre olika betalningssätt; kortbetalning, faktura och direktbetalning. Läs mer om dessa betalningssätt här.
Kan jag beställa varor till utlandet?
I dagsläget levererar vi endast till svenska adresser.
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi behandlar alla personuppgifter som Kunden lämnar i enighet med Personuppgiftslagen ( 1998:204), PUL. Metrocos garanterar att dina uppgifter endast används internt av oss för att skicka e-post till dig, kontakta dig samt skicka beställningar till dig.
Hur gör jag för att reklamera en vara?
Du skickar ett mejl till kundservice@beautyplanet.se och får då kontakt med någon ur vår personal som ger dig ytterligare uppgifter för hur du går till väga.
Vilka produkter passar mig?
Vi har väldigt många produkter och det kan därför vara svårt att veta exakt vilka produkter som passar just dig. Skicka gärna ett mail till vår expert och få ett personligt svar med tips och råd. Maila till experten här.
Var befinner sig mitt paket?
Ditt paket går att spåra via den spårningslänk som finns i leveransmejlet som du fått. I länken kan du se exakt var paketet befinner sig. När paketet finns för uthämtning får du en avi hemskickad till dig.